Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución, siempre que cumpla con las condiciones descritas a continuación.

Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado

  • Sin destapar, sin usar, en perfecto estado

  • Con etiquetas originales y embalaje original

  • Contar con el recibo o comprobante de compra

Antes de aprobar cualquier devolución, verificaremos el estado del producto. Si el artículo ha sido destapado, usado o presenta daños por manipulación, la devolución será rechazada.

Devoluciones por color o ancho de la cinta

Las devoluciones solicitadas por error en el color o en el ancho de la cinta:

  • Solo se aceptan dentro de los primeros días posteriores a la recepción del producto

  • El cliente asume la totalidad de los costos de envío, tanto de la devolución como del nuevo envío

  • El producto debe estar sin destapar y en perfecto estado

Proceso para iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente al correo proarcol.info@gmail.com.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos:

  • La dirección de devolución

  • Las instrucciones para el envío del producto

Daños, errores o defectos de fábrica

Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto:

  • Está defectuoso

  • Llega dañado

  • No corresponde al producto solicitado

Debes contactarnos de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución.

Garantía

La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica.
No cubre daños causados por:

  • Uso indebido

  • Manipulación incorrecta

  • Almacenamiento inadecuado

  • Errores de selección del cliente (color, ancho o referencia)

Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en oferta

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o pedidos especiales

  • Artículos destapados o usados

Si tienes dudas sobre si un producto aplica para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es:

  1. Solicitar la devolución del producto (si aplica)

  2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado