Si algo de tu pedido no llegó como esperabas, aquí está qué puedes hacer y en qué plazo. Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Qué debe cumplir el producto
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
- Sin destapar y sin usar.
- Con sus etiquetas y su empaque original.
- Con el recibo o comprobante de compra.
Antes de aprobar una devolución revisamos el producto. Si fue destapado, usado o se dañó por manipulación, no podemos recibirlo.
Si te equivocaste de color o de ancho
Tienes 5 días después de recibir el producto para pedir el cambio. La cinta debe estar sin destapar y en perfecto estado, y el costo del envío, tanto de la devolución como del nuevo envío, lo asume el cliente.
Para evitar errores, revisa los milímetros y la foto de referencia de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas sobre el ancho o el color, escríbenos y te ayudamos a elegir.
Si llegó dañado, con defecto o no es lo que pediste
Escríbenos de inmediato con fotos del producto y del empaque. Revisamos tu caso y te damos una solución.
Garantía
Cubre
- Defectos de fábrica.
No cubre
- Uso indebido o manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Errores al elegir color, ancho o referencia.
Productos sin devolución
- Productos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
- Artículos destapados o usados.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos antes de enviar el producto. No recibimos devoluciones sin autorización previa.
- Revisamos tu solicitud. Te confirmamos si aplica según las condiciones de esta página.
- Te enviamos la dirección y las instrucciones para hacernos llegar el producto.
¿Quieres un cambio? Solicita la devolución y, cuando esté aprobada, haz una nueva compra del producto que necesitas.